Продолжение эпопеи со "сплавом".

( первоначальный мой пост )

---

12.03.10
Сотрудник "сплава" Mormus:

Jack_K, Процитирую мой ответ вам в личной беседе:

"Если визуально он имеет вид не использованного, то можно думаю в любом магазине поменять. Если вид у него уже б\у, то можно отремонтировать."

По-моему, тут все вполне однозначно.
Если вы в рюкзаке, что-то принесли, то у продавца магазина вполне логично напрашивается вывод, что рюкзак вы использовали. В этом случае поменять его на новый продавец естественно не может. Но отремонтировать мы его естественно обязаны. При этом везти его на экспертизу на Кетчерскую вовсе не обязательно. Его обязаны принять в любом нашем магазине. Говорил ли вам продавец о том, что его надо обязательно везти на Кетчерскую или не говорил, это вопрос, с которым, я думаю, будет уже разбираться Прокошин Владимир.
Экспертиза в нашей компании это, как правило, банальная процедура. Мы отказываем в ремонте, только когда уверены на 200%, что покупатель сам повредил изделие (случаи такие, на моей памяти единичны). Обычно мы чиним изделие в любом случае. Даже если покупатель сам повредил изделие, но, тем не менее, попросил нас о ремонте (таких случаев значительно больше, чем отказов).
Снаряжение проверяю лично я. Суть брака описанного вами в личной беседе я понял и не думаю, что здесь будут проблемы!

ЗЫ если бы продавец принял у вас б/у рюкзак, то после ремонта он продавался бы уже естественно со скидкой. А эта скидка была бы вычтена из зарплаты этого сотрудника!

ЗЗЫ мы конечно сверх лояльно относимся к нашим клиентам, но и в обиду наших сотрудников просто так, тоже давать не собираемся.

---

Мой ответ на его ответ:

Цитата
По-моему, тут все вполне однозначно.


Меня так радует ваша уверенность в собственной правоте, просто слов нет! :)

Цитата
Если вы в рюкзаке, что-то принесли, то у продавца магазина вполне логично напрашивается вывод, что рюкзак вы использовали.


Знаете, меня абсолютно никоим образом не волнует, какой там вывод напрашивается у продавца.
Объективно -- рюкзак в состоянии "как было", то есть совершенно новый, а что продавец себе нафантазирует -- его личное дело.

Цитата
В этом случае поменять его на новый продавец естественно не может.


Слово "естественно" тут совершенно неуместно.
Или вы думаете, что люди покупают у вас вещи для того, чтоб положить их на полочку, а пользование вещью автоматически нарушает гарантийный договор?
Интересная точка зрения, очень интересная.

Цитата
ЗЫ если бы продавец принял у вас б/у рюкзак, то после ремонта он продавался бы уже естественно со скидкой. А эта скидка была бы вычтена из зарплаты этого сотрудника!


УЖАСКАКОЙ!!!! 8 D

Платить в этом случае должен тот, кто пошил этот брак, а не продавец.
И если компания "сплав" относится к своим работникам не лучше, чем к покупателям, то это ещё один хороший повод задуматься.

Цитата
ЗЗЫ мы конечно сверх лояльно относимся к нашим клиентам, но и в обиду наших сотрудников просто так, тоже давать не собираемся.


Вы о чём вообще?


Что мы имеем в результате.
В результате мы имеем неуважение "сплава" не только к покупателям, но и к собственным продавцам, и к закону Российской Федерации заодно.

Это прекрасно, не так ли?

Заключительная часть сплавовской свинопляски:

Прокошин Владимир (13.03.2010 - 18:41) писал:

Я Вас уверяю, что решение было бы принято гораздо раньше. Мы относимся к нашим клиентам лояльно и очень их любим. Не будь рюкзак в употреблении никаких проблем данного рода не возникло бы, тем более очевидно, что это редкое проявление брака в продукции "Сплав". Законы существуют, чтобы их знать и исполнять, а не манипулировать цитатами по своему усмотрению. Давайте быть сдержаней и относиться друг к другу с уважением.
Продавцу достаточно визуального осмотра товара, чтобы вынести вердикт относительно того, был он в употреблении или нет. Вы сами не отрицаете, что Вы пришли с этим рюкзаком, обратное по ГК (Гражданский кодекс) Сторона должна доказать в суде, то есть что товар не был в употреблении.
( Редкостый бред, вы не находите? )) )

Я не повезу свой рюкзак на Кетчерскую -- накатался уже, по милости "сплава", больше чем хотел.
Починю его сам, и буду пользоваться. Рюкзак-то сам по себе хороший, конструкторы ваши молодцы.

А вот менеджеры не молодцы.
Делайте уже что-нибудь с вашим отношением к клиентам, оно должно измениться. Чтоб больше не было такого, что люди за собстенные деньги покупают себе лишние проблемы и нервотрёпку.

С наилучшими пожеланиями.

Всё обсуждение здесь, на форуме "сплава".

Вывод из всей этой истории простой:

маслоу (13.03.2010 - 20:58) писал:

Лично я не могу припомнить момента, когда СПЛАВ не относился с пониманием к своим клиентам.
Всегда с готовностью шли на встречу, причем и в случаях когда сроки гарантии уже прошли...
Мне кажется, что если вы выбрали уже рюкзак и он вам нравится (ну не спроста же вы его наполненным принесли),
то и остановитесь на этой модели, а СПЛАВ его отремонтирует

---

Я починю его сам.
И буду пользоваться. Рюкзак-то хорош сам по себе.
Но на будущее буду иметь в виду, что при покупке в "сплаве" надо тщательно осматривать все швы и детали, чуть ли не с лупой. Как на каком-нибудь китайском рынке.
Потому что гарантии на свой товар "сплав" не даёт.