Сплавское свинство, свинское сплавство...

Купил я, значит, рюкзачок,  в магазине на Кетчерской.
Рюкзак Seed чёрного цвета. Удобный, хорошей конструкции, качественно и аккуратно сшитый.
И всё было бы прекрасно, если бы не один маленький "косяк":
поясной ремень рюкзака, который должен регулироваться с обеих сторон и держаться на пластиковых пряжках, оказался с одной стороны вшит в боковину рюкзака. Вшит криво, уголком, таким образом, что регулировка ремня с этой стороны стала неосуществима, а далее места брака остался приличный неиспользуемый кусок ремня.

Ну, не беда - подумал я - схожу  и обменяю.
А прежде чем идти менять, я решил уточнить на форуме, не будет ли проблем.
Ответил на мой вопрос уважаемый Mormus, сказал что если товарный вид рюкзака сохранён, то проблем с обменом не будет (в любом магазине сети),
а если оный утерян, то рюкзак просто починят.

 

Так как на Кетчерскую ездить мне далеко и неудобно, менять рюкзак я пошёл в магазин на Варшавке.    (это был прошлый четверг)
Меня попросили показать место брака - я показал, брак явный и недвусмысленный, попросили показать чек - я показал чек,
после этого мне сказали что рюкзак таки да, поменяют, но не раньше следующего четверга.                    (то есть сегодня).

Сегодня я, предварительно позвонив и уточнив, что таки да, можно приехать и заменить,   приехал в магазин на Варшавке.
Показал чек снова, показал место брака опять, показал рюкзак - который выглядит всё так же, то есть - как новый.
Вроде бы всё нормально.
Мне принесли новый рюкзак, я его осмотрел на предмет возможного брака, остался доволен не обнаружив никаких косяков.
Начал выкладывать книжки и документы из заменяемого, и тут мне сказали: "минуточку, надо уточнить".

Ещё через десять минут сказали : "мы вам не можем его заменить, так как вы им пользовались"

Что за ерунда?

Рюкзак в том же состоянии, что и в день покупки.
Никаких повреждений, потёртостей, загрязнений на нём нет. И сами продавцы, во время этой катавасии с обменом-или-не-обменом, путали рюкзаки, что ещё раз это подтверждает.

Так в чём же дело?
Мне дали в руки телефон, набрали номер магазина на Кетчерской, где мне ответила некая женщина, представившаяся администратором магазина.
Она мне сообщила, что менять мне ничего не обязаны, что я должен сам привезти рюкзак на Кетчерскую для экспертизы и, возможно, ремонта.

Возникают следующие вопросы:

1. Нужна ли экспертиза там, где невооружённым взглядом виден производственный брак шитья, который без вопросов признали продавцы и администрация магазина на Варшавке, да и любой признал бы?
2. Обязан ли я, купивший сей предмет за свои честно заработанные денежки, ездить по Москве туда-сюда, и тратить своё время и нервы на пререкания с работниками "Сплава"?
3. Имеет ли значение, в глазах работников данной организации, закон о защите прав потребителя, или они на него плевать хотели?

И главное:  как теперь относиться к этой фирме человеку, который долгое время покупал всю свою одежду в "Сплаве", а теперь удостоился подобного свинства?


( закон в помощь )

---

Перепост и распространение всячески приветствуются.